Política de Reembolso de CompraOnline.com.co
¿QUÉ IMPLICA EL REEMBOLSO DE UN PAGO EN COMPRAONLINE.COM.CO?
En CompraOnline.com.co, comprendemos la importancia de proteger los derechos de nuestros clientes al adquirir productos a través de nuestros canales de comercio electrónico. La devolución de pago es un mecanismo legal que les brinda la posibilidad de solicitar el reembolso de su compra, a cambio de la devolución del producto, en casos específicos que se detallan a continuación, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos.
¿CUÁNDO APLICARÍA LA DEVOLUCIÓN DE PAGO?
La devolución de pago procederá en los siguientes casos:
- No Entrega del Producto en la Fecha Estimada: Cuando el producto adquirido no ha sido entregado en la fecha estimada, según la política de despachos seleccionada por el cliente al realizar la compra.
- Producto No Conforme o Defectuoso: Cuando el producto entregado no coincide con el solicitado, no cumple con las características especificadas, o presenta defectos.
- Fraude Comprobado o Uso No Autorizado: Cuando el consumidor ha sido víctima de un fraude comprobado, o el cargo corresponde a una operación no solicitada o mal uso de medios de pago.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE PAGO?
Para que proceda la devolución de pago, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La compra se realizó por un canal de venta no presencial (venta telefónica, www.compra-online.com.co, etc.).
- El pago se efectuó mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico habilitado en nuestro portal.
- La solicitud se presenta oportunamente, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La fecha estimada de entrega, en caso de cualquier novedad en la entrega.
- La fecha en que el cliente recibió un producto defectuoso o que no correspondía a su compra.
- La fecha en que el cliente se enteró de ser víctima de una operación fraudulenta o un pago no solicitado por él.
La solicitud de devolución de pago puede ser realizada por el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros Canales de Atención [info@compra-online.com.co].
¿CÓMO PROCEDER CON LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGO?
- No Entrega del Producto en la Fecha Estimada: Si eres el titular de la compra y conoces tu número de orden, utiliza nuestro asistente virtual o el formulario de PQR en nuestro sitio web para generar un radicado y hacer seguimiento a través de nuestros canales de atención.
- Producto No Conforme o Defectuoso: El titular de la compra debe presentar la solicitud a través de nuestros canales de atención disponibles en la sección de Contáctenos. Una vez recibida y radicada la solicitud, coordinaremos la recogida del producto con la transportadora indicada por CompraOnline.com.co, asegurándonos de que el producto esté en las mismas condiciones de entrega certificadas por la transportadora.
- Fraude o Uso No Autorizado: Envía tu caso/solicitud a través de [LINK]. Notifica a la entidad financiera o entidad emisora del medio de pago sobre la solicitud de devolución de pago. En caso de haber recibido el producto, coordinaremos la recolección por la transportadora indicada por CompraOnline.com.co, asegurándonos de que el producto esté en las mismas condiciones de entrega.
¿SE PUEDE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN PARCIAL?
Sí, si un cliente realiza múltiples compras en una misma orden y uno o varios productos cumplen con los casos mencionados, puede solicitar la devolución parcial del pago correspondiente a esos productos.
TIEMPOS DE RESPUESTA PARA DEVOLUCIÓN DE PAGO
En CompraOnline.com.co, nos comprometemos a procesar la devolución de pago en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibir la solicitud y verificar el caso.
- Pagos con Tarjeta de Crédito: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, generalmente entre 10 a 30 días calendario.
- Pagos a través de Wompi o ePayco: La devolución se realizará directamente a través de Wompi o ePayco dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente.
DEVOLUCIÓN DE PAGOS REALIZADOS CON BOTÓN PSE:
En el caso de pagos efectuados a través del botón PSE, el proceso de devolución se llevará a cabo de la siguiente manera:
- Reembolso Directo a tu Cuenta Bancaria: Efectuaremos el reembolso directamente a la cuenta bancaria que hayas utilizado para realizar la compra. Los fondos reintegrados estarán disponibles en tu cuenta bancaria de manera rápida y segura. Este proceso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
En CompraOnline.com.co, nos esforzamos por proporcionar soluciones ágiles y transparentes en cada paso de tu experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención [info@compra-online.com.co]. Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de la mejor atención y servicio en CompraOnline.com.co. ¡Agradecemos tu confianza!
